Foire aux Questions

Si un modèle est épuisé, puis-je espérer qu’il soit un jour réédité ? 

Malheureusement non, lorsqu’un produit est épuisé, il l’est pour de bon. chaque œuvre est unique

Faites-vous des Œuvres créés sur-mesure, si oui à quel prix ? 

Oui, tout est expliqué sur le site sur la page « sceaux personnel » et « paysages intérieurs »

Combien de temps vous faut-il pour créer une œuvre sur-mesure ? 

Le plus long n'est pas la création en elle même, mais l'attente avant que votre tour arrive, puis tout le travail de recherche préliminaire en collaboration. À titre indicatif, comptez environ 6 mois entre la liste d'attente et l'étude préliminaire, et approximativement 3 semaines pour la fabrication et l'expédition.

C’est un cadeau, serait-il possible de ne pas mettre la facture dans le colis ? 

Aucune facture n’est jointe au colis (vous recevrez la facture par mail au moment de l’achat).

Faites-vous des bons cadeaux ? 

Oui, ils sont disponibles dans le ESHOP. Ces bons sont sans date de validité.

Sous combien de temps ma commande sera-t-elle expédiée ? 

Tous les  produits de la boutique en stock et hors création sur mesure : 7 jours en moyenne. En fonction de la saison les délais peuvent varier (Noël par exemple est une période très chargée).

Quels sont les frais de livraison ?

FRANCE : livraison par Colissimo offerte pour tout achat supérieur à 50 euros. Pour les autres produits, les frais de port sont calculés selon le poids et options de livraison (colissimo ou lettre suivie). ÉTRANGER : comptez 15 euros de frais de port (variable selon la destination).

Puis-je me faire rembourser mon achat ? 

Bien entendu c’est possible tant que l’étude préliminaire n’a pas commencée. L’envoie des informations nécessaires à cette étude constitue une validation de commande. Après cela il ne sera plus possible de procéder au remboursement. Pour les autres produits, le remboursement est possible si vous changez d’avis

.Puis-je retourner mon achat ? Pour les œuvres sur mesure il n’est pas possible de retourner votre commande, sauf si celle ci arrive dégradée à votre domicile . Pour les autres produits, les retours sont possibles, les frais de port sont à votre charge.

Puis-je avoir le fichier HD de mon sceau personnel ? 

Malheureusement non, les fichiers HD ne sont pas livrables avec votre commande. Un fichier en 300 DPi est envoyé pour la formule « sceau personnel avec licence d’utilisation »

À quelle période faites vous des nouvelles collections ? 

Bonne question… en fait il n’y a pas de période précise, MAAV dessine et peint au fil de l’eau… mais une chose est certaine c’est qu'elle dessine toujours de nouveaux modèles pour Noël et la nouvelle année surtout (vers  octobre ou novembre). Pour ne louper aucune nouveauté, suivez-la sur Instagram.